De ongeschreven
emoji-etiquette.
“Hoi allemaal, ik wilde jullie even laten weten dat opa vannacht is overleden.” Het appje maakt veel los. De reacties stromen binnen. “Gecondoleerd allemaal 😘.” “Bedankt voor je berichtje en natuurlijk gecondoleerd voor iedereen ❤️” “Veel liefs!”. Alle liefdevolle berichten doen goed. Totdat tante Agnes reageert. “😂” De emoji haalt in één klap alle reuring uit het gesprek. Het blijft stil. Oom Jan verlaat de groep. Naast de uitvaartonderneming kan nu ook Het Familiediner gebeld worden.
We kennen de voorbeelden allemaal. Misschien niet zo tenenkrommend als bovenstaand, maar emoji-flaters gebeuren te pas en te onpas. En dat is ook niet zo gek, want per dag worden er zo’n 10 miljard van deze pictogrammen verstuurd. In sommige gesprekken wordt er geen woord meer gewisseld. En wist je dat het boek Alice in Wonderland zelfs volledig is vertaald in emoji’s? Dat zijn zo’n 30.000 woorden, vertaald naar kleine pictogrammen. Ga er maar aan staan.
Etiquette 1: voeg emoji’s toe voor beleving.
Zelf ben ik een fanatiek emoji-gebruiker. Ik hou van taal en mooie woorden, maar óók van smileys en emoticons. Het geeft een platte tekst letterlijk en figuurlijk kleur. Het voegt gevoel toe. Juist daarom denk ik dat emoji’s ook op merkniveau heel bruikbaar zijn. Neem dit voorbeeld van WWF. Zonder de emoji zou deze post een stuk droger - en bijna dwingend - zijn. Of het voorbeeld dat je hier ziet, van McDonalds. Woorden zijn overbodig; je snapt het direct. Voor SJHT hebben we emoji’s zelfs onderdeel gemaakt van de visuele stijl. Op speelse wijze, met een knipoog. Een emoji hoeft namelijk niet altijd zwaarbeladen te zijn. Het kan juist ook zorgen voor nuance of sarcasme. Zoals hier, bij Viper.
Etiquette 2: denk aan je doel, doelgroep en middel.
Net zoals alles in ons vak, is ook emoji-gebruik afhankelijk van je doelen, doelgroepen en het middel. Wil jij autoriteit uitstralen? Dan zou ik niet kiezen voor exemplaren als 💁♀️🦦🌝🎊🥰. Richt je je op mannen? Dan zou ik de girly varianten - zoals we ze bij AMI Kappers gebruiken - skippen. En schrijf je een zakelijke mail? Dan zou ik de emoji in z’n geheel ff achterwege laten. Er zit bovendien een groot verschil in hoe leeftijden emoji’s interpreteren. Ik ken aardig wat babyboomers die deze 😏 gebruiken om aan te geven dat ze blij zijn. Dat is voor mij hetzelfde als de 🍑-emoji naar je schoonouders appen.
Etiquette 3: voorkom emoji-tsunami’s.
Tot mijn vreugde worden emoji’s de laatste jaren ook op merkniveau meer omarmt. Maar het valt me ook op dat sommigen erin doorslaan. Het gevolg: een emoji-tsunami. Ik 👆 krijg persoonlijk ontzettende jeuk 🫠 van social 🫂 posts 📱 met heel veel 🌊 emoji’s 😵💫. LinkedIn-berichten die aan elkaar hangen van groene vinkjes, wijzende vingers en schreeuwerige pijltjes. Het leidt af, heeft een hoog AI-gehalte, neemt véél ruimte in beslag en voelt soms bijna aan als een soort Dora-stickerboek. Ik word al zenuwachtig van alle onrust in deze alinea. Mijn advies: gebruik emoji’s met mate. 1 tot maximaal 3 emoji’s per post. Je zult merken dat dat veel meer professionaliteit en stelligheid uitstraalt.
Etiquette 4: ontdek trends, maar blijf bij jezelf.
Als ‘tegengeluid’ van de emoji-tsunami's zie ik de laatste tijd grote merken (zoals McDonalds en Bol.com) in hun social posts bijna helemaal geen emoji’s meer gebruiken. Net zoals mijn collega Iris concludeerde over logo’s, gaan we ook met captions terug naar meer minimalisme. Ook op emoji-gebied zijn er dus ✨ trends en hypes ✨ (zie je). Het is leuk - en goed - om daarin mee te gaan, maar tot op zekere hoogte. Het moet natuurlijk wel bij jou en je merk passen. Je kunt als fanatiek emoji-gebruiker natuurlijk klakkeloos meegaan in de lijn van McDonalds en Bol.com, maar de kans is groot dat mensen dan waarschijnlijk denken dat je boos op ze bent. Zo werkt het nou eenmaal. Of nee sorry, zo werkt het nou eenmaal 🤪.
Van 💩
naar ✨.
Lang verhaal kort. Is het gepast om als professionele partij emoji’s te gebruiken? Zeker. Kun je zomaar alle emoji’s overal en bij iedereen gebruiken? Zeker niet. Hoe onschuldig ze misschien lijken; emoji’s kunnen je maken of kraken. Ga er dus zorgvuldig mee om. Maak gebruik van deze emoji-etiquette. En doe een check bij www.emojibetekenis.nl, je zoon of dochter (zoals mijn vader) of nog beter: een persoon die in je doelgroep valt. Kleine moeite, maar het had tante Agnes een duur bezoek van Bert van Leeuwen bespaard 🙃.
